Mieten Sie Automatisierungssoftware für die Büroarbeit, für die Sie nicht genug Zeit haben, z. B. sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, den Papierkram zu erledigen und den Bewerbungsprozess zu verwalten.

Automatisierung kann (und sollte nicht) nicht jede Aufgabe ersetzen, die von Personen ausgeführt werden. Sie kann jedoch wiederholende Prozesse verbessern, die eine menschliche Aktion erfordern, und Ihnen und Ihren Mitarbeitern helfen, Zeit zu sparen und organisiert zu bleiben.

Vielleicht senden Sie beispielsweise jedem neuen Kunden ein handschriftliches Dankschreiben. Am Ende kann die Aufgabe nur mit Stift und Papier gelöst werden. Um dorthin zu gelangen, können Sie jedoch einen automatisierten Prozess einrichten, um die Aufgabe abzuschließen und zu verfolgen. Wenn Sie einem neuen Kunden ein Kennzeichen zuweisen, kann die Automatisierungssoftware eine Aufgabenerinnerung zum Schreiben der Notiz ausgeben. Richten Sie die Erinnerung ein, um die Adresse des Kunden aus Ihren Kontaktdatensätzen automatisch bereitzustellen, damit Sie sie nicht nachschlagen müssen. Die Software hilft Ihnen auch dabei, diese Aufgaben zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie niemanden auf Ihrer Liste vergessen haben.

Unabhängig davon, ob Sie Verträge senden oder Steuerformulare sammeln, spielen Dokumente in vielen Unternehmen eine entscheidende Rolle. Überlassen Sie die Papiersuche Ihrer Software, indem Sie automatisierte Prozesse einrichten. Angenommen, Sie haben mehrere freie Mitarbeiter für ein neues Projekt eingestellt und müssen ihre deren Formulare für Ihre Unterlagen abholen. Setzen Sie für jeden Kontakt einen Tag an, um der Software mit einer automatisierten E-Mail mitzuteilen, an wen das Ziel gerichtet werden soll. Fügen Sie einen Link zum Herunterladen des Formulars auf der Internal Service-Website hinzu. Wenn ein ausgefülltes Formular in Ihrem Posteingang ankommt, machen Sie eine Notiz im System, damit die Software weiß, dass der Freelancer sein Formular geliefert hat. Wenn der Link nicht angeklickt wird, folgt die Software dem freien Mitarbeiter automatisch mit weiteren Erinnerungen.

Der Weg vom Interessenten zum zahlenden Kunden umfasst einige Stationen. Durch das Definieren der Customer Journey und das Hinzufügen von Automatisierung zur Reise können Ihre Vertriebsmitarbeiter die Interessenten von einem Ziel zum nächsten führen und sicherstellen, dass niemand unterwegs verloren geht.

Die Automatisierungssoftware organisiert den vorhandenen Prozess, dem die Vertriebsmitarbeiter folgen um ein Geschäft abzuschließen. Wenn der Prozess klar definiert ist, können Vertriebsmitarbeiter die Leads von einer Stufe zur anderen verschieben. Es besteht jederzeit der Einblick, in welche Stufe die einzelnen Leads als nächstes geführt werden müssen. Während der Verkaufsprozess von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, zeigen wir hier ein Beispiel, wie Automatisierung eine Verkaufspipeline verbessern kann.

Definieren Sie den Verkaufsprozess in vier grundlegende Stufen:

Der Rest des Verkaufsprozesses läuft von hier aus mit verschiedenen automatisierten Aktionen für das Gewinnen von Leads, die noch nicht bereit sind, eine Entscheidung zu treffen.

mehr Leads als Zeit für die Kontaktaufnahme zu haben, ist ein Problem – natürlich ein gutes, das aber eine Lösung benötigt. Wenn Sie mit Ihrer To-Do-Liste nicht auf dem laufenden sind, wo fangen Sie überhaupt an? Die Automatisierungssoftware legt Ihre Prioritäten fest, indem Sie jeden Lead basierend auf seiner Entwicklung mit Ihren Marketingaktivitäten einstuft. Dank dieser Lead-Bewertung können Sie sich auf die potenziellen Kunden konzentrieren, die aktuell bereit sind einen Kauf zu tätigen, gegenüber denen die mehr Zeit benötigen.

Sie würden beim ersten Date keine Heirat vorschlagen, oder? Die gleiche Logik gilt für einen neuen Interessenten. In der B2B-Welt sind 73 Prozent der Leads noch nicht bereit, Kunden zu werden, heißt es in einem Bericht des Forschungsunternehmens MarketingSherpa. Anstatt beim ersten Meeting um einen Verkauf zu bitten, sollten Sie Vertrauen schaffen, indem Sie die Beziehung im Laufe der Zeit pflegen, bis der Interessent bereit ist, die große Entscheidung zu treffen. Durch die Automatisierung eines „Lead-Nurturing“ -Prozesses wird verhindert, dass Interessenten durchrutschen. So können Sie in Kontakt bleiben, ohne sich erinnern zu müssen. Wenn ein Kunde mehr Zeit benötigt, kann die Automatisierungssoftware jeden Monat eine E-Mail senden, die sie sanft in Richtung eines Verkaufs bringt. Senden Sie jeden Monat Informationen, die den Interessenten über Ihr Unternehmen aufklärt, und beantworten Sie allgemeine Fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie Optionen zum Erhöhen oder Verringern der Kommunikationsfrequenz angeben. Bitten Sie sie, auf einen Link zu klicken, wenn sie jeden zweiten Monat E-Mails erhalten möchte. Richten Sie einen weiteren „Kontakt“ -Link ein, auf den sie klicken können, wenn Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchten. Bei der Automatisierung löst dieses Klicken eine Aufgabe aus, damit eine bestimmte Person mit ihr Kontakt aufnehmen kann. Während Lead-Nurturing mehr Zeit in Anspruch nimmt, stellt es auch sicher, dass sich Vertriebsmitarbeiter auf die Leads konzentrieren, die am meisten für den Kauf bereit sind. Im Durchschnitt führen gepflegte Leads zu einer Steigerung der Verkaufschancen um 20 Prozent im Vergleich zu Leads, denen diese Aufmerksamkeit nicht zuteilwurde, so eine Studie der B2B-Marketingpublikation DemandGen Report.

Ein Verkauf ist nicht das Ende Ihrer Kundenbeziehung. In der Tat sollte es der Anfang sein. Machen Sie einen guten ersten Eindruck, indem Sie eine Reihe von Begrüßungs-E-Mails senden, um neuen Kunden zu zeigen, dass Sie Ihn schätzen und sich für deren Unterstützung interessieren. Mit Automatisierungssoftware bleiben Sie mühelos in Kontakt. Richten Sie Ihre Software so ein, dass beim Kauf eine E- Mail-Serie ausgelöst wird. Fügen Sie in der ersten E-Mail, die Sie unmittelbar nach dem Kauf versenden, ein Dankeschön und eine Einführung in Ihr Unternehmen ein- ob als Antwort auf häufig gestellte Fragen oder als Überblick über Ihre Dienstleistungen. Senden Sie ein Dankeschön, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Einkauf des Kunden. Überprüfen Sie kurz danach, ob der Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen verwendet hat. Fügen Sie hilfreiche Inhalte hinzu, z. B. Tipps zur Verwendung des Produkts oder Videoanleitungen, oder schlagen Sie ergänzende Produkte vor, die möglicherweise von Interesse sind. Ein paar Tage später bitten Sie um Feedback, indem Sie eine Umfrage senden oder fragen, wie sich Ihr Unternehmen verbessern könnte. Wenn der Kunde unzufrieden ist, möchten Sie sicher entsprechende Maßnahmen ergreifen. Begrüßungs-E-Mails bieten Vorteile, die über eine unverbindliche und unpersönliche Art hinausgehen. Laut einer Studie von Experian Marketing Services haben Begrüßungs-E-Mails eine Öffnungsrate von fast 58 Prozent, verglichen mit weniger als 15 Prozent für andere Werbe-E-Mails. Mehr als je zuvor haben Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden.

Für die meisten Unternehmer ist ein Verkauf keine einmalige Sache. Sie möchten, dass ein Kunde erneut kauft – und zwar immer wieder, insbesondere wenn Sie einen wiederkehrenden Service oder ein Produkt verkaufen, das regelmäßig ergänzt oder aktualisiert werden muss. Immerhin liegt die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs an einen bestehenden Kunden bei 60 bis 70 Prozent – verglichen mit 5 bis 20 Prozent für einen neuen Interessenten, so die Autoren des Buches Marketing Metrics. Warten Sie nicht darauf, dass Kunden erkennen, dass sie weitere Services oder Produkte benötigen, und erst langsam zum Abschluss kommen. Seien Sie proaktiv, indem Sie die Aufforderung für zukünftige Verkäufe automatisieren. Die Automatisierungssoftware startet den Timer, wenn ein Verkauf getätigt wird, und sendet nach einer vorgegebenen Zeit eine Folge-E-Mail. Wenn Sie einen z.B. einen Service verkauft haben, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail, kurz bevor eine Nachbestellung erforderlich ist: „Ich weiß, dass Ihr Servicekontingent knapp wird. Möchten Sie nachbestellen? “

Unabhängig davon, ob Sie neue potenzielle Kunden treffen oder auf bereits angerufene oder per E-Mail empfangene Kontakte reagieren, können Sie dank automatisierter Prozesse schneller und effizienter Leads gewinnen und binden.

Wenn die auf Ihrer Website angegebene E-Mail-Adresse „Kontaktieren Sie uns“ (Kontaktaufnahme) wirklich bedeutet, Sie zu kontaktieren, werden Sie schnell von der Anzahl der E-Mails, die auf Ihre Antwort warten, überwältigt. Tage später zu antworten ist keine Option.

Wenn Sie nur 30 Minuten auf Kontakt warten, verringert sich Ihre Chance, einen Lead zu qualifizieren um 21-mal, verglichen mit einem Anruf innerhalb von fünf Minuten, gemäß der Lead Response Management-Studie.

Mit Automatisierungssoftware können Sie jedes Mal sofort reagieren, ohne dass Sie darüber nachdenken müssen. Anstatt Anfragen über eine E-Mail-Adresse anzunehmen, fügen Sie Ihrer Website ein Kontaktformular hinzu.

Automatisierungsplattformen wie Infusionsoft können Ihnen den für Ihre Site erforderlichen HTML-Code liefern. Wenn ein Interessent das Formular durch Eingabe seines Namens, seiner E-Mail-Adresse und seiner Kommentare ausfüllt, sendet die Automatisierungssoftware sofort eine E-Mail-Antwort. Die Antwort ist eine vorab geschriebene Vorlage, kann sich aber so anhören, als hätten Sie sie gerade erstellt.

Manche Interessenten überspringen das Kontaktformular und kontaktieren Sie direkt telefonisch. Ein Telefonat ist eine großartige Möglichkeit, um eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn jedoch kein Prozess für die Verfolgung von Leads vorhanden ist, kann nach dem Auflegen eine Verkaufschance verpasst werden.

Allzu oft werden Telefonanrufe mit guten Absichten und schlechter Ausführung getätigt. Mit der Automatisierungssoftware können Sie ein internes Formular einrichten, das verwendet wird, wenn Personen Ihre Zentrale anrufen. Geben Sie die Kontaktinformationen des Kunden zusammen mit den relevanten Notizen ein, bevor Sie über ein Dropdown-Menü einen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Das Formular weist den Vertriebsmitarbeiter darauf hin, den neuen Lead zu kontaktieren. In der Zwischenzeit sendet die Software eine automatisierte Einführungs-E- Mail von diesem Vertriebsmitarbeiter an den potenziellen Kunden.

Wenn die Einführungs-E- Mail fünf Minuten nach dem Ausfüllen des Formulars gesendet wird, scheint es, dass der Vertriebsmitarbeiter nach dem Anruf des potenziellen Kunden in Aktion getreten ist. Ihr Lead wird von Ihrem Kundenservice beeindruckt sein, noch bevor der Vertriebsmitarbeiter seine Arbeit aufnimmt.
Wenn Sie nur 30 Minuten auf Kontakt warten, verringert sich Ihre Chance, einen Lead zu qualifizieren um 21-mal, verglichen mit einem Anruf innerhalb von fünf Minuten, gemäß der Lead Response Management-Studie.

Mit Automatisierungssoftware können Sie jedes Mal sofort reagieren, ohne dass Sie darüber nachdenken müssen. Anstatt Anfragen über eine E-Mail-Adresse anzunehmen, fügen Sie Ihrer Website ein Kontaktformular hinzu.

Automatisierungsplattformen wie Infusionsoft können Ihnen den für Ihre Site erforderlichen HTML-Code liefern. Wenn ein Interessent das Formular durch Eingabe seines Namens, seiner E-Mail-Adresse und seiner Kommentare ausfüllt, sendet die Automatisierungssoftware sofort eine E-Mail-Antwort. Die Antwort ist eine vorab geschriebene Vorlage, kann sich aber so anhören, als hätten Sie sie gerade erstellt.

Bei einer Konferenz oder anderen Veranstaltungen kann sich Networking in Form eines großen Stapels von Visitenkarten auszahlen. Das bloße Sammeln von Visitenkarten ist natürlich nicht das Ziel.
Beginnen Sie sofort mit der Kommunikation mit Ihren neuen Kontakten – bevor Sie beide das Gespräch vergessen, das Sie geführt haben (oder bevor die Visitenkarte einem tragischen Waschgang zum Opfer fällt).
Übertragen Sie Kontaktinformationen von der Visitenkarte in Ihr CRM-Tool, indem Sie jede Person als Konferenz- oder Eventkontakt kennzeichnen. Verwenden Sie dann eine Automatisierungssoftware, um den Versand einer E-Mail zu planen, unabhängig davon, ob Sie eine Stunde später oder am nächsten Tag nachverfolgen möchten.
Wenn Sie jedem neuen Kontakt sogar eine kurze „nice to meet you“ E-Mail schreiben, kann dies Ihre Zeit beeinträchtigen. Rationalisieren Sie den Vorgang, indem Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, die sich persönlich „anfühlt“, sich jedoch auf alle neuen Kontakte der Veranstaltung anwenden lässt:

„Hallo [Vorname]!
Es war großartig, diese Woche mit Ihnen auf der Konferenz zu plaudern. Wenn meine Dienste für Sie hilfreich sein können, würde ich gerne das Gespräch fortsetzen. „
Wollen Sie die Visitenkarte scannen?
Öffnen Sie die Mobile App von Infusionsoft und scannen damit die Visitenkarten mit der Kamera Ihres Smartphones. Dadurch werden die Kontaktinformationen in Ihr Infusionsoft hochgeladen. Es fügt den Namen einer Person, Kontaktinformationen, Adresse und Firma direkt zu Infusionsoft hinzu.

Unabhängig davon, wie brillant Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, erwarten Sie nicht, dass potenzielle Kunden ohne weiteres Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Laut der Radicati-Gruppe, einem Tech-Marktforschungsunternehmen, erhält der Durchschnittsbürger täglich 88 geschäftliche E-Mails. Wenn es darum geht, E-Mail-Adressen zu sammeln, müssen Sie möglicherweise etwas geben, um Aufmerksamkeit zu erhalten. Wertvoller Inhalt ist ein Geschenk, das immer gut ankommt. Indem Sie denjenigen, die sich für Ihre E-Mails anmelden, kostenlose Inhalte wie E-Book, PDF, Video oder eine andere Art von Ressourcen anbieten, gewinnen Sie neue Leads und zeigen Ihre Kompetenz. Ersparen Sie sich das manuelle Versenden von Inhalten, indem Sie den Prozess automatisieren. Fügen Sie Ihrer Website ein Webformular hinzu, das Anforderungen für Content annimmt. Wenn ein Lead seinen Namen und seine E-Mail-Adresse in das Formular eingibt, liefert die Automatisierungssoftware den angeforderten Content. Ein weiterer Vorteil: Automatisierungssoftware kann erkennen, welche Leads bei der Anforderung des Inhalts generiert wurden. Wenn diese Leads Kaufentscheidungen treffen, stehen Ihnen später Daten zur Verfügung, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihres Lead-Magneten messen können.